Devoluções e trocas
Confira as condições e prazos para devoluções e trocas de produtos adquiridos no Peças.VW.
Atendimento ao cliente
Para solicitações de devolução ou troca, fale com a nossa central pelos canais abaixo.
- Whatsapp (SAC): (41) 99125-2143 (apenas mensagem de texto, não atendemos ligações)
- E-mail: atendimento@e-peca.com.br
Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira, de 8h às 17h.
A) Devoluções
- a) O CLIENTE poderá solicitar a devolução do pedido completo da concessionária responsável pela venda, no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não será aceita a devolução parcial de itens pertencentes ao mesmo pedido da concessionária.
- b) A devolução deverá ser requerido pelo CLIENTE na plataforma digital, via suporte Whatsapp - Central de Relacionamento com Clientes : (41) 9-9125-2143, de segunda a sexta, das 8:00 às 17:00. A plataforma digital acionará o CONCESSIONÁRIO responsável pela venda para o processamento.
- c) Na hipótese de devolução do pedido completo da concessionária, o CLIENTE será reembolsado pelo valor integral do pedido, sem atualização monetária, juros e/ou quaisquer outros encargos.
- d) Ao solicitar a devolução do produto, o CLIENTE confirmará que leu e aceitou o REGULAMENTO quando feito o PEDIDO DE COMPRA e, ato contínuo, receberá uma confirmação por e-mail da plataforma digital.
- e) O pedido completo da concessionária, acompanhado da nota fiscal, deverá ser encaminhado ao CONCESSIONÁRIO responsável pela venda:
- i) Entregue em mãos no endereço constante na nota fiscal; ou
- ii) Enviado pelos Correios ou por outra forma de entrega para o endereço constante na nota fiscal.
O frete de devolução do produto não é de responsabilidade da plataforma digital, e deve ser acordado entre CLIENTE e CONCESSIONÁRIO, antes da devolução.
- f) Caso o produto seja devolvido:
- i) Após o prazo estabelecido de 07 (sete) dias corridos, da data de recebimento,
- ii) Apresente indícios de uso, esteja quebrada, ou ainda;
- iii) Não esteja acompanhada da embalagem original, de todos os acessórios e nota fiscal.
A devolução não será aceita. Nesses casos, o produto será novamente remetido ao endereço de entrega e o CONCESSIONÁRIO se reserva o direito de cobrança de frete.
- g) O reembolso do valor integral do pedido será realizado ao CLIENTE utilizando a mesma forma de pagamento empregada na compra (PIX ou Cartão de Crédito).
- h) O reembolso efetivo da devolução do produto variará conforme a instituição financeira e pode ser de até 60 (sessenta) dias.
B) Trocas
- a) O CLIENTE poderá solicitar a troca de produtos que apresentem avaria ou defeito, no prazo de 90 (noventa) dias contados da data do recebimento.
- b) A troca deverá ser requerida pelo CLIENTE na plataforma digital, via suporte Whatsapp - Central de Relacionamento com Clientes : (41) 9-9125-2143, de segunda a sexta, das 8:00 às 17:00. A plataforma digital acionará o CONCESSIONÁRIO responsável pela venda para o processamento.
- c) O produto deverá ser encaminhado ao CONCESSIONÁRIO responsável pela venda:
- i) Entregue em mãos no endereço que consta na nota fiscal ou;
- ii) Envia por meio dos Correios ou por outra forma de entrega para endereço que consta na nota fiscal.
O frete para troca do produto não é de responsabilidade da plataforma digital, e deve ser acordado entre CLIENTE e CONCESSIONÁRIO, antes da devolução.
- d) O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, e todos acessórios ou itens que façam parte do produto.
- e) Todo produto encaminhado para troca por avaria ou defeito, passará por análise técnica do CONCESSIONÁRIO e caso seja constatado que não há avarias ou defeitos, ou se ainda o defeito fora ocasionado por mau uso do produto, o CONCESSIONÁRIO será isentado da obrigação de troca e por quaisquer despesas geradas no processo.
- f) Nos casos em que a análise técnica comprovar a avaria ou defeito do produto, o CONCESSIONÁRIO acionará o processo de garantia VOLKSWAGEN para troca do item.
- g) O prazo efetivo para troca do produto em garantia variará conforme a disponibilidade do item no estoque do CONCESSIONÁRIO e ou VOLKSWAGEN e pode ser de até 30 (trinta) dias.